9月18日，市城管监控指挥中心组织天河、黄埔、萝岗和增城区指挥中心及各街(镇)140余人参加培训，拉开了全市数字化城市管理业务大培训的序幕。市城管监控指挥中心计划今年将全面组织全市相关人员分三批次开展业务培训，旨在提高办理市民投诉案件的规范化水平，进一步提高案件办结率、回访满意率。

　　培训采用集中授课讲解、疑难和重点案例专题剖析、分组讨论交流经验相结合的形式。在培训上，市城管监控指挥中心何雪江副主任作了的培训动员;市政府系统培训中心专业老师结合实际案例，详细地讲解了“12319专线接待服务工作”、“初级客服技巧”和“困难客户应对”的专业知识;市城管监控指挥中心的相关业务骨干重点讲解了“城市管理投诉案件办理规范”，强调了办案工作中重点应该注意的问题，并对中心主要业务工作内容做了介绍;各区及街(镇)的工作人员代表提出了关于数字城管和城市管理执法工作一些好的建议和意见，老师当场解答，并和学员们充分讨论，课堂互动效果很好。

　　此次培训得到了市城管委领导和区相关部门的重视和大力支持。通过培训，学员们普遍感到培训非常有必要并受益匪浅，认为培训对规范化办案能力的提高起到很重要的作用，并将有力地促进市民投诉案件办理质量的提升。(王婉撰稿 丁岳佳 摄影)