为了充分体现“大城管，细服务”的管理理念，实现城市管理精细化，市城管委充分利用信息化技术手段，不断创新服务模式，通过政务网站，为企业和市民提供一个便捷的服务窗口；通过行政审批系统，规范各项审批行为，提高行政审批效率；通过数字化城市综合管理平台，对各类城市管理设施进行监管，确保城市管理设施安全有序运转。

　　建设集信息公开、网上审批、政民互动等功能于一体城市管理网站，打造城市管理便民服务窗口，为市民提供“一站式”城市管理服务。市城管委新版政务网站整个版式分为政务频道、企业频道、公众频道三大部分，把信息公开、企业业务审批、公众投诉查询作为网站的服务重点，个人或企业可以通过网站随时上报相关资料、查询业务的办理进展和办理结果，真正实现一站式电子服务。新版网站内容将随着业务需求不断充实，更好地为公众提供更多的服务。网站的开通运行，大大提高办事效率和办事水平，也为全面实现数字城管提供了一个良好的服务平台。近期，为配合广州市流动商贩临时疏导区管理，市城管委组织开发了“广州市流动商贩公众网上服务系统”，通过该系统，可以将拟设置为流动商贩临时疏导区的信息在网上公示，征求周边群众意见；可以将群众意见进行汇总，并作为是否列为临时疏导区的决策依据；可以让流动商贩通过上网，申请临时疏导区入场经营；可以对全市临时疏导区进行统一管理、统一监控，并为全市流动商贩管理提供科学参考依据。

　　开发图文一体化的行政审批系统，实现各项行政审批事项的全网办理，提高行政审批效率和服务水平。为落实张广宁书记电子政务要“减少出门、方便市民”的指示，市城管委目前正配合我市百项政府服务网上办理工程开展行政审批系统开发工作：一是针对委里行政审批业务特点和需要，采用MIS和GIS相结合的方式，实现行政审批业务从收案、分案、经办人办理、处长审核、委领导审批到结案、出证、电子盖章、归档等环节的全流程电子化处理。二是实现与委政务网站的无缝对接，可通过网站直接受理企业的相关行政审批申请，同时系统能及时将已受理的各项行政审批案卷的办理状态和审批结果在网站上予以公布，向企业提供人性化的便捷服务。三是实现与广州市电子监察系统接口，将系统所受理的各项行政审批案卷各环节的办理状态和办理时间及时报送市电子监察系统，接受监察部门的全程监督和考核。该系统将于年底前建成并上线运行，在提高工作效率的同时，可使企业足不出户就能在政务网站上开展行政审批申报和查询工作，并使各项审批工作由随意性较大的人工操作变成规范化的电子运行，有效增强了规范操作的刚性约束，减少了人为因素和主观随意性，促进了“阳光政府”建设。

　　开展数字化城市综合管理平台建设，强化对各类城市管理设施的监管，确保城市管理设施安全有序运转。目前，市城管委正开展数字化城市综合管理平台建设，整个平台在整合现有资源的基础上，涵盖问题处置、检查督查、业务管理、设施监管、绩效考评等多项功能，覆盖市、区、街三级管理部门，对各类城市管理设施进行精细化监管，确保发现和处置问题迅速到位；对环卫车辆实施GPS监控，有效防止各类环卫车辆违规行驶或偷排偷倒等行为发生。同时，通过创新管理方式，再造管理流程，按照属地管理和条块协同相结合、多渠道投诉与综合巡查相结合、日常管理和定期检查相结合、及时发现和快速处理相结合、工作成效和效能考核相结合的原则，实现 “精确、敏捷、高效、协调”的城市管理，确保城市公共设施安全运行和城市环境整洁有序，推动“智慧广州”、“平安广州”、“和谐广州”建设。（科信处）