今年以来，废管中心共接到了广州12345政府服务热线受理中心转来的市民投诉转办函20多件，件件都能严格按照信访条例和有关规定，及时协调、及时回复，以“快、准、实”的办事作风，受到投诉群众的称赞和肯定。

　　“快”：近年来，随着广州垃圾终处理压力越来越大，垃圾填埋场的臭气控制和垃圾焚烧发电厂的烟气排放问题备受媒体和周边市民的关注，如何做好臭气治理和烟气安全排放变得尤为突出，加之有的投诉人所在地少数企业有违规“偷排”污染嫌疑，投诉臭气扰民事件日益增多，有时甚至离垃圾处理设施十多公里以外的群众投诉也时有发生。为了妥善处理好群众投诉，废管中心安排专人负责群众信访工作，收到投诉转办函后，第一时间调查摸清情况，并及时与投诉人沟通交流，认真做好思想工作，耐心做好解释说明。如需书面回复的，也会及时用电子邮件书面函复或到邮局邮寄正式回函，做到件件都比规定办理时限提前办理完毕。

　　“准”：接到投诉函后，废管中心工作人员会在第一时间从多方渠道了解查清情况，核实投诉是否属实。如有需要，会按照投诉人所反映的时间段，组成调查小组，到周边村、镇、街道现场一线调查了解气味源、季风传播等一手信息，准确掌握情况，并通过现场检测、增加第三方检测等方法，准确掌握第一手监测数据，进一步核实情况，做到心中有数，有的放矢采取解决措施，着实让投诉者满意。

　　“实”：废管中心在办理群众投诉时，还注重言语实、调查实、措施实。做到实事求是，不打逛语;调查注重现场亲历，不凭空想象，并在投诉人有时间情况下邀其一同查看现场;对确实存在的问题不回避扯皮，会同各相关单位、部门有针对性召开会议，制定和落实整改措施，并限期进行复查复检，使投诉人心中的疑虑和担忧一一被化解，在群众心目中树立了积极负责和勇于担当的良好形象，为密切与群众关系和顺利开展工作，创造了更为有利条件。

　　(废管中心 姚强、彭裕万文、周韬图)

废管中心余尚风书记到兴丰填埋场了解除臭措施落实情况和市民投诉相关情况

废管中心监管科工作人员到市第一资源热力电厂了解除臭措施落实情况和市民投诉相关情况。

废管中心肖文主任到市第一资源热力电厂进行安全生产检查并了解市民投诉相关情况

废管中心徐和平副主任到市第一资源热力电厂与运营单位负责人和村民监管员了解运营和市民投诉相关情况