为进一步加强城市管理市民投诉、咨询等案件处置能力，提升市民对城市管理工作满意度。1月13日上午，市城市管理监控指挥中心李冕达副主任一行，前往广州12345政府服务热线受理中心就城市管理类市民投诉、咨询等相关工作进行业务交流，并征求了市政务办对城市管理工作的相关意见。

通过此次交流，双方为不断提高城市管理案件处置效率，切实解决群众投诉问题，提升市民满意度，达成共识，并形成统一意见：一是市城管指挥中心通过全面系统地了解12345热线城市管理类工单的整体情况，指导各区办理市民投诉咨询等案件；二是针对重点、难点城市管理类工单建立12345热线受理中心、市城管指挥中心、属地城管部门三方现场协调办理机制；三是加强业务交流，双方在市民投诉、咨询案件上进一步明确了办理标准、程序和业务流程，为提升案件处置效率打下坚实基础。（撰稿：刘力娜  摄影：王静霞）