刘茂兰是隧成公司的一位厕所保洁班长，每个接触过她的人，都会被她的微笑所打动，她用微笑面对生活，用微笑投入工作，用微笑化解矛盾，用微笑影响和感动着来来往往的游客。

　　刘茂兰出生于四川省的一个贫困小山区，1998年来到广州市打工，没想到与环卫结下了不解之缘，一干就是13年。 13年来,她把自己最美好的青春奉献给了环卫事业,为广州的“创卫”、 “创文”工作献出了自己一份力量。

　　清洗厕所这份工作常常会让人说长道短，可刘茂兰总是用微笑面对来自亲人和朋友的议论，十几年来无怨无悔。

“让领导放心，让市民满意，让工友安心”是她的座右铭。自从她干环卫工作以来，她总是非常严格要求自己，认真学习清洗厕所的技巧和方法，严格按照“五无五净”的标准、保质保量完成工作任务，很快就成为公司的工作能手。为了不断提高自己的工作能力，她还虚心地向有经验的老员工学习，认真揣摩厕所保洁相关技能，几年后，她从一名普通工人成长为一名合格的班长。

　　当上班长后，刘茂兰更加严格要求自己，在工作中处处以身作则。这些年正值“创卫”、“创文”时期，工作压力大，她常常连续二十多天加班加点，不但放弃了中午的休息，晚上还常常要工作到深夜，忙到没时间顾及儿子，很少有工夫检查儿子的作业和功课，一心扑在工作上。2005年，荔湾区公厕管养项目进行改革，推向市场化管理，许多员工由于不适应环境的变化，带着情绪工作。刘茂兰微笑着对自己班的员工说：“工作还是原来的工作，只是换了几个领导，只要我们好好工作，相信领导也会尊重我们。”在她的带领下，员工们慢慢适应了环卫体制改革带来的变化。她还和承包公司的领导一起，带领所有员工从节约出发，从不多浪费公司一分钱；教育员工做到手脚勤快，对如厕者文明作业，手把手教员工掌握洗厕所的科学流程以及清理垃圾、擦门窗灰尘等技能，把每个班组成员带领好。

　　刘茂兰的班组主要负责龙津街、金花街和华林街等20间厕所保洁和巡检工作。有一次在保洁中, 刘茂兰发现游客洗手后没有关水龙头，就准备走开，她连忙走上前微笑着提醒游客注意，游客看着她甜甜的笑容，觉得十分惭愧。又有一次，工友因为一些小事和顾客争执起来，她看到后微笑着走上前劝导：不要因为一点小事伤了和气。在她的言传身教下，她所在的班是最团结的一个班组。

　　2010年亚运会、残运会期间，由于工作时间长、任务重、压力大，有时候刘茂兰连自己都照顾不上，还要分心去照顾全班组的员工，并且一遇上问题，不管在任何情况下，她都会及时赶到处理。有一次，她已经下班回到家，接到员工的电话，说长寿东洪寿横厕所粪槽堵塞，就马上骑车赶到，看到厕所两边粪槽已经堵得满满的。她二话没说，挽起衣袖就干起来，通过看地形、找原因，用自己的双手慢慢去掏粪槽中的粪便、纸巾等。功夫不负有心人，堵塞的粪槽终于给她弄通了，围观的群众个个都向她竖起大拇指，称赞她好样的。她微笑着说：这是我应该做的。

     刘茂兰就是这样一个平凡的环卫工人，她没有丰功伟绩，也没有五彩缤纷的人生，十多年来一心坚守在一个最平凡的岗位，用自己温暖的微笑，去迎接工作的挑战，去化解彼此的矛盾，去感动身边的每一个人。

（梁小玲  宣承光）