为进一步提高“12319”城管服务热线的工作效率和服务质量，市监控指挥中心集中力量对数字化城市管理信息系统中的5100多宗各类历史案件进行了及时清理，截至目前，共办理历史积案4300宗，办理率达84%，积案清理工作取得了阶段性成果。此次积案清理工作主要采取三个步骤进行：一是认真排查摸底数。成立了清理历史积案专项行动工作组，抽调科室骨干力量组成工作组，按照业务分工对未立案未分派案件、被回退案件和待办结案件进行重点排查清理。二是制定方案抓落实。历史积案的主要类型是“两违”案件和“井盖设施”案件，方案采取了有针对性的解决措施，并将任务落实到个人，确保按时按质按量完成。三是注重质量强督查。对于难以明确处理单位的案件专门组织巡查队伍到现场进行核查核实，特殊疑难案件则及时向委有关处室报告，确保项目办理质量。(市监控指挥中心 宋帝雄)