5月8日，广州市市长陈建华来到广州市城市管理监控指挥中心调研工作，并亲自接听12319城管热线电话。陈市长在调研中指出，要做强做大“1+11”市、区两级监控指挥中心建设，加强城管督办、督导职能。

　　为贯彻落实陈建华市长的指示精神，市指挥中心积极行动，迅速推出一系列措施。一是完善工作制度。制定并颁布实施了立案、回访、办结、督办、考评等工作制度，推进工作流程的规范化和标准化，提高了工作效率，明确了工作标准、工作目标、工作流程。二是制定工作量化指标体系。调整内部分工，优化人员配置，采用量化考核，着重抓好电话接通率、回访率、办结率三项硬指标。调整排班，将专人座席由4人/班增加到5人/班，将5个班轮值增加到6个班组轮值，其他25线语音留言专人提取、立案，计划电话接通率提升30%。将回访岗由原来的2人增加到4人，实现100%回访，其中，人工回访不少于20%，回访率提升60%。将办结岗由原来的2人增加到5人，实现现有案件办结日产日清。三是强化案件督办、核查工作。为提高案件办理质量，市指挥中心着重加强案件督办、核查工作，对于一些重点、难点案件，通过现场核查、发出督办函等方式，结合广州市城市管理综合提升考评，催促相关城管部门重点处理，不断提高案件办理质量。四是做强市、区两级中心。在市级指挥中心层面，调整职能，优化科室分工，探索组建社会化综合巡检队伍。在区级指挥中心层面，计划在大部制改革完成前，制定区指挥中心建设的指导意见，明确机构设置规格、人员配置、工作职能、工作模式等，供各区政府参考;在走访调研的基础上，按照网格化建设要求，提出建设数字化城管运行平台的广州标准，确保市、区两级指挥中心城管信息化平台共享畅通。(霍良好)