海珠区城管局以“管好城市为人民，文明服务促和谐”为根本宗旨，通过“三个注重、三个提升”不断提高城市管理投诉服务水平，做人民满意城管。

一是注重平台建设，提升数字化水平。组建一支60多人的城管巡查队伍，加强对六乱、“两违”、12319群众投诉案件的巡查督办力度。向各街道、有关职能部门配置对讲机、城管通等快速反应设备，共享社会治安视频系统资源，建立视频监控系统，可监控的摄像头多达194个，进一步提升城管数字化水平。二是注重协调督办，提升案件办结率。针对辖内街道专线人员流动性较大的情况，定期对专线人员进行培训。对即时性强的“六乱”类、井盖管理类案件通过电话、QQ等方式建立案件派送快速通道，确保案件派送的准确性和快捷性。通过《海珠城管通报》每月对各街道、部门12319城管投诉的处理情况进行综合评分排名，提高工作积极性。今年以来共接市12319专线转办案件12026宗，回复11707宗，回复率97%；区转办案件6283宗，回复6114宗，回复率97%。三是注重换位思考，提升群众满意度。通过“走下去和请上来”的方式，变上访为下访，积极主动地听取群众诉求和意见，做好法律法规的解释宣传工作。对群众关心的井盖管理、环境卫生等热点难点问题进行重点督办，对办结案件定期进行抽查回访，进一步提升群众满意度。今年以来回访各类案件680宗，回访满意率达97.6%。（陈泳杏 黎炜杰）