5月14日,黄埔分局组织12319指挥中心全体人员进行了一次业务培训,邀请广州市城管监控指挥中心专业人员进行授课。

　　培训主要内容为市民投诉接服沟通技巧、投诉案件审核办结的相关要求、违法建设投诉案件的处理回复注意事项、突发事件及领导交办事项的处理应对等。

　　培训后，参会人员与授课人员就投诉案件办理过程中存在的问题进行了讨论与交流。大家感觉此次培训贴合实际，可操作性强，对加强接服人员服务意识，提高投诉案件办理质量，更好地为市群众服务将起到积极的作用。(12319指挥中心 刘晓莉)