为贯彻群众路线实践教育活动的要求，实时受理市民的诉求，并快速转办市民反映的事项，广州城管12319服务热线设立了专职人工接线员，24小时为市民提供服务。每天上午9：00-12：00、下午14：00-18：00、晚上22：00-01：00，是市民拨打12319热线的高峰期，会出现电话占线的情况。为此，中心将人工坐席从4名增至6名，并开通专人负责的语音电话投诉功能，确保市民诉求不遗漏。市民遇到座席员全忙、暂未能接通人工服务的时候，可按语音提示进入语音电话投诉功能，将需要反映的事项、地址、联系方式等留下，工作人员每天24小时内会每隔1小时提取一次语音电话投诉留言信息，并及时立案派发有关责任单位处理，其时效与功能与人工坐席无异。此外，除了拨打12319反映诉求外，市民也可以通过广州城管网(http://www.gz12319.gov.cn)、短信(106573400102)、邮件(12319@gzcg.gov.cn)等方式反映诉求，12319热线工作人员会及时将各市民反映的诉求转办至有关责任单位处理。敬请市民结合自身实际采用相应方式投诉，市指挥中心将热忱、及时为您服务。