一是借助数字平台，实现智能管理。配备专门信访人员，重点依托12319城管监控指挥系统、12345信访平台、区信访局系统、“广州云信访”系统和局官方微博等五大数字平台，利用网上信访“数据库”及时汇总、定向分析投诉情况，强化信息研判，监测舆情热点及投诉举报趋势，每周制作1期信访动态报告，突显对执法工作的指引、预警、督办告知功能，转被动投诉处理为主动事前预警告知，实现智能化城市管理;

　　二是试水微博问政，提速信访处理。联合区委宣传部，在政务微博上开辟“靓海珠，齐参与”投诉专栏，优化处理流程，1个工作日内受理，5个工作日内整改并回复，督办重复投诉黑点，实现信访动态管理、快速处置。3月以来，与网友互动350余次，处理网上投诉128宗，掀起网友参与城市管理工作热潮;

　　三是加强宣传推介，突显网上信访优势。充分利用官网、微博和进社区活动宣传，推介网上信访平台优势，引导群众网上信访，截至6月10日，本年度网上信访平台共受理投诉2590宗，占总投诉量95%，投诉办结率96%，实现“多网访少走访”信访格局，办理规范、跟踪及时、省时便民的网上信访优势已经突显。(区城管执法分局 梁婕 李瑞兴)