十八大报告中提出：“围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。”群众路线是我们党的根本工作路线，也是我们党的根本领导作风和工作方法。城管执法队伍要深刻认识做好新形势下群众工作的重要性和紧迫性，以高度的政治责任感扎实做好联系群众、宣传群众、组织群众、服务群众、团结群众的工作，不断提高群众工作水平。笔者认为新时期城管执法队伍想要提高做好新形势下群众工作的能力，应做好以下几点：

　　一、提高做好新形势下群众工作能力，必须把握好新时期群众工作的新情况新特点

　　新时期，群众利益和诉求方式发生变化，对维护社会和谐稳定提出了更高的要求。深化改革和社会变革过程中出现并积累的矛盾，许多成因复杂、处理难度大，由于利益诉求渠道不完善、工作机制不健全、少数基层组织功能弱化、少数干部作风不实等多种原因，加之部分群众法制意识淡薄，采取不恰当的利益诉求方式，越级上访、聚集闹事等过激行为增多。如果不能正确应对群众利益诉求方式发生的变化，处置不当，就可能激化矛盾，引发冲突。目前，城管执法队伍要着重处理好群众反复投诉的热点难点问题，解决压案拖案等问题。对于群众投诉案件要认真核查处理，做到件件有落实，件件有回音。

　　二、提高做好新形势下群众工作能力，必须切实提高城管队伍的综合素质

　　一是加强思想教育，增强执法队员依法行政、执法为民的理念。教育和引导城管队员牢记自己的公仆身份，以严格执法树立威信、以文明执法赢得民心。二是加大管理力度，全面推进队伍正规化建设。进一步建章立制，夯实内部管理基础，建立长效机制，建设一支“政治强、业务精、纪律严、保障好”的城管文明铁军。三是进一步改进工作作风，切实提高执行力和执法效能。不断加强思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设，努力建设一支“特别能吃苦，特别能拼搏，特别能忍耐，特别能战斗，特别能奉献”的城管执法队伍，不断提高群众对城管工作的满意度。

　　三、提高做好新形势下群众工作能力，必须用“真情”、“公正”、“学问”去做

　　一是要用“真情”去做。要在思想上尊重群众，感情上贴近群众，心怀对群众的真挚感情。城管队员来自于人民，对待群众的感情问题是我们做好一切工作的前提。只有在思想上与群众融为一体、打成一片，才会真正站在群众利益的基点上想问题、办事情。

　　二是要用“公正”去做。首先要公正执法。执法不公、不作为、不文明的问题，是当前群众反映最大、最多问题，城管执法部门的形象和威信也因此受到损害。“公生明、廉生威”，一定要做到有法必依、执法必严、违法必究、清正廉明、秉公办案、取信于民，这是城管执法部门做群众工作的第一要务。

　　三是要用“学问”去做。群众工作是一门学问，是一门艺术。它要求执法队员既要懂方针政策、懂法律业务，还要熟知民风民情以及人情世故，具有较强的综合素质和广泛的知识面。做好群众工作，首先要加强学习，提高自己各方面的能力，只有让群众觉得你比他强、比他有“学问”，他才会真心实意听你的。

　　城管执法队伍是法律法规的执行者，工作上必须察实情、办实事、求实效，做到谋划发展思路向群众问计、查找工作中的问题听群众意见、改进工作措施向群众请教、衡量工作成效由群众评判。(督察分局 甘君荣 李晓勤)