举办城市管理现场宣传咨询活动

　　12月24日，市监控指挥中心在解放北路668号门前广场举办“12319，您的城市管家”大型城市管理现场宣传咨询活动。活动现场，中心设置了3个专线咨询点同时接受市民群众的咨询、建议和投诉，向市民群众详细介绍12319专线工作流程、服务宗旨以及如何运用数字化城管系统为市民群众排忧解难，耐心解答群众现场提出的各种城市管理问题，并热情邀请广大市民积极成为城市管理志愿者。市城管委副书记何镜清来到活动现场进行指导，亲切与市民群众交流，倾听市民对城管工作的意见建议。现场共受理群众投诉6宗，其中1宗投诉恒鑫花园小区后存在卫生死角的问题，监控中心立即协调恒鑫物业管理处现场进行了整改。

举办数字城管志愿者开放日活动

　　12月25日，市监控指挥中心举办“数字城管志愿者开放日”活动，向市民群众充分展示了4年来数字化城市管理建设和运行的成果。活动现场共邀请了20多位数字城管志愿者参加，中心向他们详细介绍了“12319”投诉受理系统、视频监控系统、全民城管系统、案件办理系统、综合评价系统、综合执法信息系统、移动监控指挥车、800兆无线对讲机、城管通等数字化城管系统的基本情况、运作模式和工作成效，展示了中心作为国内一流城管监控指挥中心的数字城管水平和信息化优势。

走进社区现场为百姓排忧解难

　　12月26日，市监控指挥中心“12319”热线转变服务观念，走出大厅走进逸彩庭园社区C区，现场为百姓解决问题。下午3时许，尽管寒风瑟瑟，但社区内却热闹非凡，该社区和周边社区居民接踵而至，现场挤满了前来咨询和投诉的居民。在短短的两个小时里，现场共受理各类城市管理问题15宗，当场办结5宗，咨询解答问题28宗，并有12名居民自愿报名成为了城市管理志愿者。

邀请市民体验案件现场督办

　　12月27日，市监控指挥中心邀请部分热心市民开展城市管理案件督办核查体验活动。根据“12319”热线接到市民投诉，监控中心有关人员带着案件督办单与4名社会监督员，来到越秀区惠福西路5号“澳麦”面包店对占道经营情况进行案件现场督办，对该店负责人进行了批评教育并开具罚单，要求店主遵守市容管理相关规定，依法依规经营。市民李阿姨第一次参加城管体验，她说：“城管人员文明执法，很有耐性，以前总听到很多城管的负面新闻，今天亲身参与执法，才知道城管执法多么不容易。以后要向身边的朋友多多介绍、宣传城市管理工作，在日常的生活中做自觉遵守市容管理规定的榜样。”

　　(宋帝雄 侯运好 吴李贞)